Hallo zusammen,
wir möchten gerne über unser Externes System bestimmt Mail bzw. Tickets über die API vorbereiten. Auch neue Tickets erstellen, aber noch nicht an den Kunden versenden.
Leider gibt es von Zendesk keine direkte Möglichkeit dafür. Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren kann?
Danke
Hallo Rüdiger11,
es tut mir leid, dass du bisher noch keine Antwort auf deine Frage erhalten hast. Ich bin aber bereits dabei, nach einem passenden Ansprechpartner oder einer Expertin bzw. einem Experten zu suchen, der dir hierzu weiterhelfen kann.
Viele Grüße
Hello!
My name is Erica and I’m a Senior Developer Advocate at Zendesk. I just read over your question and I think I have some suggestions to help you out.
If your goal is to only create tickets on behalf of a customer via API but not notify the customer right away, you could try creating the ticket with an internal note. If you do this though, you’ll also want to check your triggers to make sure that there aren’t any tags or anything that could still cause notifying the customer. If there are, you would just need to make sure these specific tickets do not have those triggers applied to them. Perhaps creating a hold_notification tag or something of the sort to separate these tickets.
Hope this helps!
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