duvidas

Olá, pessoal!
Gostaria de entender melhor a viabilidade de cruzar informações do Zendesk QA (Klaus) com os campos de ticket do Zendesk Support, utilizando as APIs disponíveis.
Nosso objetivo é conseguir relacionar os dados das avaliações de qualidade (como score, avaliador, avaliado e scorecard) com informações operacionais dos tickets, principalmente campos personalizados, como por exemplo:
motivo de contato
A ideia é construir uma visão analítica que permita identificar, de forma clara, quais são os principais motivos de contato associados às avaliações de QA, possibilitando análises como:
desempenho por motivo de contato
qualidade por categoria ou tipo de atendimento
identificação de pontos críticos com base nos scores das avaliações
Sabemos que o campo externalId pode ser utilizado para relacionar as conversas do QA com os tickets do Support, porém gostaríamos de confirmar:
Essa abordagem é oficialmente recomendada pela Zendesk para esse tipo de cruzamento?
Existe alguma limitação conhecida nesse relacionamento (ex: inconsistência de dados, exclusão de tickets, diferenças de sincronização)?
Há alguma API ou endpoint adicional recomendado para esse tipo de análise consolidada?
Existe alguma recomendação de arquitetura ou boas práticas para garantir a integridade desses dados?
Nosso objetivo é garantir que os dados analisados sejam consistentes e confiáveis, principalmente para apoiar decisões estratégicas baseadas em qualidade de atendimento.
Fico no aguardo das orientações!